¿Devolverías una joya que se ha dejado olvidada un cliente en la habitación del hotel? La situación es la siguiente: una habitación ha estado ocupada por una pareja. El día de la salida pasan por recepción, pagan y se marchan. Posteriormente el equipo de pisos llega a la habitación para realizar la limpieza y encuentra, por ejemplo, entre las sábanas una gargantilla. Inmediatamente se lo comunican a la gobernanta para que ella averigüe si el cliente permanece todavía en el hotel o si por el contrario se ha marchado definitivamente.Obviamente el cliente ya no está en el hotel por lo que la gargantilla acaba en el despacho de la gobernanta.
La pregunta es: ¿Esperas a que el cliente llame reclamando el objeto o por el contrario consideras que es un detalle por tu parte mandárselo a su domicilio sin que él lo haya reclamado? (En recepción se registran los datos personales incluyendo la dirección postal)
Mucha gente ajena al universo hotelero a la que le he hecho esta pregunta contesta sin vacilar que por supuesto lo mandarían al domicilio del cliente, ya que sería una forma de quedar muy bien ante él y más aún tratándose de una joya, por el valor sentimental que pudiera tener para esa persona. La realidad es que un profesional hotelero nunca haría tal cosa, en primer lugar porque sabe que en un hotel lo que debe primar ante todo es la discreción.
Volvamos a esa pareja que acababa de marcharse del hotel. La habitación la reservó él, por lo tanto el hotel dispone de sus datos personales. El es un hombre casado, ella no. Lo que menos desea en el mundo ese cliente es que a su casa llegue la gargantilla de su amante y menos aún que sea su propia mujer la que la encuentre entre el correo. Por este motivo un hotel hará entrega de los objetos olvidados siempre y cuando éstos sean reclamados por sus respectivos dueños.
La pregunta es: ¿Esperas a que el cliente llame reclamando el objeto o por el contrario consideras que es un detalle por tu parte mandárselo a su domicilio sin que él lo haya reclamado? (En recepción se registran los datos personales incluyendo la dirección postal)
Mucha gente ajena al universo hotelero a la que le he hecho esta pregunta contesta sin vacilar que por supuesto lo mandarían al domicilio del cliente, ya que sería una forma de quedar muy bien ante él y más aún tratándose de una joya, por el valor sentimental que pudiera tener para esa persona. La realidad es que un profesional hotelero nunca haría tal cosa, en primer lugar porque sabe que en un hotel lo que debe primar ante todo es la discreción.
Volvamos a esa pareja que acababa de marcharse del hotel. La habitación la reservó él, por lo tanto el hotel dispone de sus datos personales. El es un hombre casado, ella no. Lo que menos desea en el mundo ese cliente es que a su casa llegue la gargantilla de su amante y menos aún que sea su propia mujer la que la encuentre entre el correo. Por este motivo un hotel hará entrega de los objetos olvidados siempre y cuando éstos sean reclamados por sus respectivos dueños.
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Me surge una duda: ¿qué hace el hotel con el objeto olvidado? ¿Durante cuánto tiempo lo conserva?
ResponderEliminarLos almacena durante un tiempo, que puede oscilar entre seis meses y un año y si en ese período no son reclamados por sus propietarios los dona a la beneficiencia, los subasta entres sus empleados o se los queda la persona que los encontró.
ResponderEliminarCualquier objeto perdido debe ser entregado en la oficina de bjetos perdidos de su ciudad o en caso de no existir oficina en la comisaria mas cercana.
EliminarLa ley es muy clara.
_ARTÍCULO 253 DEL CÓDIGO PENAL
_ARTÍCULO 615 DEL CODIGO CIVIL
Un hotel no puede hacer de consignatario de algo que se ha perdido, por muchas razones (los articulos anteriores) o por ejemplo la persona que extravia un objeto, puede desconocer el lugar, hora o dia que lo perdió.
Por ese motivo la ley es clara, otra cosa es que los hoteles, lineas de autobuses, centros comerciales, creen sus propias oficinas, perjudicando en muchos casos a los dueños de los objetos perdidos.
Asi que, los comentarios incitan a cometer un delito o falta a cualquiera que sigas sus indicaciones
Saludos
Los objetos olvidados son eso: objetos olvidados (que no perdidos). Tiene sentido que los hoteles los custodien durante un tiempo a la espera de que sus dueños los reclamen, puesto que si los han olvidado saben que se encuentran allí.
EliminarTrabajo en un hotel y nos han llegado a reclamar como objeto olvidado, las cosas más insólitas. Cosas que el sentido común dice que deberían ir a la basura. Siguiendo la ley a partir de ahora llenaremos las oficinas de los ayuntamientos de basura, ropa interior, maletas viejas, gafas rotas, guantes o calzado sin pareja, calcetines rotos, paraguas y montañas de cargadores de móviles. Y además nos evitamos enviar los objetos a los pelmazos que los reclaman, que los envíe el ayuntamiento. Ole viva la ley española. Igual que permite a un desvergonzado marcharse del hotel sin pagar, nos alegra que nos libere de la carga de gestionar las montañas de objetos absurdos que la gente se olvida y que cree que debemos encontrar, custodiar y enviar en el momento que a ellos les plazca y de la forma que prefieran. Además es insufrible la gente que piensa que los hoteles tienen la obligación de encontrar incluso aquellos objetos que nunca han entrado por la puerta del hotel. Es más un objeto perdido es eso un objeto perdido por lo tanto el que lo ha perdido nunca podrá asegurar con total certeza donde y en qué momento lo perdió. Por lo tanto no puede responsabilizar ni culpar ni reclamar contra el hotel por no haber logrado encontrar ese maldito objeto que se le perdió.
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